Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Nessaïa, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous accompagnons pour effectuer un retour ou un échange en toute simplicité. 

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante : nessaia.shop@outlook.com en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de téléphone.

CONDITIONS DE RETOUR

  •  Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception 
  • Veuillez noter que les articles achetés lors de soldes ou avec des remises promotionnelles sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux.
  • Veuillez noter que les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement.
  • Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. 

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE 

1. Compléter le formulaire de retour 

Téléchargez le formulaire de retour ici : formulaire de rétractation 

Si vous ne possédez pas d'imprimante, vous pouvez recopier le formulaire à la main sur papier libre, en indiquant le numéro de commande (présent dans le mail de confirmation de commande), le nom, le prénom et l'adresse mail utilisée lors de votre commande. 

2. Préparez votre colis 

Glissez le formulaire complété dans votre colis. 

Replacez le colis dans son emballage d'origine (pochette transparente obligatoire). 

3. Envoyez le colis 

Rendez-vous sur Mondial relai pour un envoi en point relais uniquement. 

Pour les retours hors de France, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Cependant, l'envoi doit être livré directement à notre adresse point relais. 

Cliquez sur "envoi de colis" puis suivez les instructions. Au moment de l'envoi veuillez sélectionner "je laisse mon destinataire choisir son Point Relais". 

Adresse mail de retour : nessaia.shop@outlook.com

Vous allez ensuite recevoir un mail sous 48h vous permettant de terminer votre envoi. 

    FRAIS D’EXPÉDITION POUR LES RETOURS

    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande.
    • Pour les retours internationaux, le client est responsable de tout frais de douane ou taxes d’importation liés au retour.

    REMBOURSEMENTS ET TRAITEMENT

    • Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il répond aux critères de retour.
    • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine. Veuillez noter que cela peut prendre 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
    • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nessaia.shop@outlook.com.

    ÉCHANGES

    • Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article en suivant les étapes ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges directs pour le moment.